Errores comunes al crear una tienda en línea (parte 1)
Cuando los negocios empiezan a vender en Internet por primera vez, evidentemente hay cosas que desconocen, muchos creen que es solo crear la tienda, cargar productos y listo. Muchas veces se deja de lado pequeños detalles que tienen gran importancia al momento de montar una tienda en línea y que afectan las ventas de forma negativa. En este post vamos a explorar algunos de esos errores, para que no te pase al montar tu primera tienda.
No categorizar correctamente los productos
Me ha tocado trabajar con clientes que tienen un catálogo de productos de por lo menos algunas decenas de productos, pero no los tienen categorizados, entonces cuando se les entrega su tienda en línea, simplemente cargan todos los productos sin asignarlos a ninguna categoría, eso genera que los productos queden mezclados y que dificulte la búsqueda a los usuarios. Categorizar correctamente tus productos, ayuda a los usuarios a encontrarlos más fácil.
De esa forma los usuarios interesados en comprar algún producto “para adelgazar”, (por poner un ejemplo), no tendrán que buscar entre todos tus productos, pueden ir directo a las categorías, seleccionar “Suplementos alimenticios”, e incluso si quieres ir un paso más allá, tener una subcategoría “Para bajar de peso”, donde se mostrarán solo los productos que sirven para bajar de peso, eso evita confusiones, ahorra tiempo a los usuarios, pero sobre todo genera una mejor experiencia de usuario.
Productos sin descripción
Otro error muy común que se suele cometer con las tiendas en línea es cargar productos sin descripción, colocar solo el nombre, una foto, y ya. A veces estamos tan familiarizados con los productos que vendemos, que creemos que todas las personas saben que es y para qué sirve cada uno de ellos. Pero no es así, habrá personas que lleguen a tu tienda buscando opciones o alternativas, y al encontrarse con productos sin descripción o detalles, no sabrán para que sirve tu producto. A veces los usuarios tienen una idea cercana, pero tienen dudas, o solo quieren confirmar o validar algún dato, sin descripción, no podrán hacerlo, entonces mejor se irán y comprarán en otro sitio.
Procura siempre incluir descripciones detalladas de cada producto, que es o que contiene, para que sirve, materiales o ingredientes, peso, cantidad, etc, eso no solo genera más confianza, ayuda a que los usuarios sepan que es exactamente lo que van a comprar y que después no tengas que lidiar con reclamos o devoluciones por no especificar correctamente.
No tener una forma de contacto
Muy ligado al punto anterior, imagina que un usuario tiene alguna duda sobre uno de tus productos, no tiene a quien preguntar, entonces buscar por tu tienda alguna forma de contacto para poder lanzar la pregunta, pero oh sorpresa, no hay ninguna forma de contactar con el vendedor o algún empleado, entonces, se va y compra en otro sitio.
Procura siempre tener alguna forma en la que los usuarios puedan contactar contigo o con algún empleado en cualquier momento, para ello existen chats especializados que se pueden integrar en tu tienda, o incluso puedes incluir un enlace a whatsapp (que es lo que más se usa hoy en día), así los usuarios pueden contactarte directamente o a tus empleados.
Evidentemente no se puede estar disponible 24/7 para todos los usuarios, no queremos que nos despierten a las 3am solo para preguntarnos si la playera roja, que claramente dice “solo en rojo”, ¿también está disponible en azul? Para ello existen opciones como chat bots, alimentados con la información de tus productos, o incluso agentes, que pueden responder en tiempo real y conectarse directamente a tu base de datos para dar información “real” de precios, inventarios, opciones, etc.
Mala calidad de fotos y/o imágenes
Otra cosa con la que me topo muy a menudo es con personas que no tienen fotos de sus productos, me contratan para crear su tienda, y entonces cuando toca subir las fotos de los productos me envían fotos de muy mala calidad y desde muy malos ángulos, tomadas con su celular, con cosas random de fondo como niños, perros, gatos, o una mesa llena de platos sucios.
La mala calidad de las imágenes y fotos que usemos en nuestras tiendas puede dañar la imagen y seriedad de tu negocio. Utiliza imágenes nítidas, de buena calidad, sé que no todos pueden darse el lujo de contratar un fotógrafo profesional, pero por lo menos, si se van a subir fotos tomadas con el celular, debemos cuidar que el producto quede enfocado al centro, que se vea claro, que no haya algo de fondo, y usar un buen ángulo frontal.
Además, hoy en día tenemos herramientas que nos pueden ayudar a mejorar las imágenes antes de subirlas, a quitar el fondo y agregar un fondo más profesional, mejorar la calidad, etc. ChatGPT, Gemini nos pueden ayudar con esto, solo pásale la imagen de tu producto y dile que la deje preparada y lista para tu tienda en línea.
Checkout mal estructurado o complicado
Entrando en temas más técnicos, ya que esta parte corresponde más al desarrollador que construye la tienda, debemos cuidar la forma en la que se construye un checkout, para quienes no conocen el termino, el checkout es la parte final de la compra, donde el usuario debe seleccionar su dirección de envío, forma de envío, método de pago y finalizar su compra. Un checkout debe ser sencillo de utilizar, rápido, sin complicaciones, de lo contrario el usuario abandonará la compra sin finalizar.
Errores comunes como no poder registrarse desde el checkout, o no poder crear direcciones desde el checkout, nos hacen perder ventas, ya que no a todos los usuarios les agrada la idea de salir del checkout, registrarse, regresar al checkout, no tener direcciones y luego ser redirigido a otra sección para crear una dirección, todo esto complica el checkout y muchos usuarios mejor abandonan antes de finalizar.
Los usuarios deben poder loggearse, registrarse, agregar direcciones o tarjetas desde el checkout, todo en la misma pantalla, mejora mucho la experiencia de usuario. Tener un buen control de errores, un buen control de fallas en las pasarelas de pago. A veces un usuario intenta comprar, su tarjeta es rechazada, pero en el checkout solo ve “error intenta más tarde”, esto no le dice nada al usuario, no sabe que está pasando y mejor se va. En cambio, si ve un mensaje claro “Tarjeta rechazada, revisa tu saldo”, puede ayudar a que el usuario utilice otra tarjeta u otra forma de pago y finalice su compra.
Inventario desactualizado o incluso sin control
Otro error común en tiendas nuevas es no llevar control de inventarios, cargan productos, y al inicio todo va bien, pero luego llega un usuario que compra 10 piezas de un producto y entonces te das cuenta de que solo tienes 5, tienes que contactar al comprador para avisarle que solo tienes 5, que si las quiere y le reembolsas el resto, o que si se espera unos días más en lo que resurtes, esto ya te hizo perder tiempo, le hizo perder tiempo a tu cliente, pero además, tu cliente se queda con una experiencia negativa.
Llevar control de inventarios desde el inicio te ayuda a tener un mejor control de lo que vendes, agregar reglas y a no vender inventario que no tienes y que luego te generará problemas. Así los clientes que quieren comprar N piezas saben desde un inicio que solo tienes x cantidad, y pueden decidir si comprar o no, pero con la certeza de saber desde un inicio lo que van a poder recibir.
No calcular costo envíos correctamente
Este error común incluso llega a generar perdidas monetarias. A veces por desconocimiento creemos que todos los envíos cuestan lo mismo a cualquier lugar del país, entonces llega un usuario que nos compra una cantidad grande de producto, lo empaquetamos, sellamos las cajas, y al momento de pagar la guía nos llevamos la sorpresa de que el paquete pesa más de x kilos, por lo que el envío ya no cuesta $130 pesos, el envío cuesta $400, dinero que no se cobró al cliente y que saldrá de nuestra bolsa. Otra cosa común, regiones tan alejadas que las paqueterías cobran más caro por entregar hasta “allá”, tu no lo sabes, el usuario compra, paga los $130 que le cobras de envío, y cuando la paquetería te cobra a ti, sorpresa $390 por la guía.
La mejor opción para esto es utilizar servicios como Skydropx (por mencionar alguno, ya que hay varios), que te ofrecen convenios con paqueterías, generalmente a mejores precios, pero lo interesante de estas plataformas es que ofrecen un servicio en tiempo real que puedes conectar en tu checkout, antes de mostrarle al usuario cuanto le vas a cobrar de envío, internamente envías (generalmente mediante una API) la dirección del usuario, peso y tamaño de los productos, y el servicio retorna opciones de paqueterías y precios en tiempo real, así incluso el usuario puede seleccionar la paquetería de su preferencia o la que le convenga más por precio, esto es un plus en tu negocio. Sin mencionar que esto genera una guía automáticamente y tú ya solo tienes que preocuparte por empacar el producto, es decir, automatizas una parte del envío.
Métodos de pago limitados
Ya, por último, algo que muchas veces suele quedar en segundo término o no darle la importancia necesaria son los métodos de pago que se integran en una tienda en línea, lo común es pensar en pago con tarjetas y tal vez efectivo, pero en países como México eso se queda corto, hay personas que prefieren pagar en efectivo en tiendas de conveniencia como OXXO, hay quienes desconfían de pagar directamente con tarjeta y prefieren usar alternativas como transferencia, incluso hay personas que se sienten más cómodos pagando con Paypal. Sin olvidarnos de que en México han surgido en los últimos años alternativas de pago a crédito como Kueski Pay o Aplazo, donde el usuario paga a quincenas, pero tu recibes tu pago integro desde el inicio. Mientras más formas de pago incluyas en tu ecommerce, menos clientes se te van.
Estas son solo algunos de los errores comunes, en otro post exploraremos más errores enfocándonos en temas técnicos como latencia, tiempo de carga de los sitios y más.